Kırık Mikrodalga Fırın İadesinde Tutanak Tutulmadı Zararımız Karşılanmıyor

Trendyol pazaryerinde yıllardır satış yapmaktayız. 01.08.2025 tarihinde, Trendyol Express ile müşteriden iade olarak tarafımıza gönderilen mikrodalga fırın, tamamen kırılmış ve kullanılamaz halde Yozgat Stad Şubesi’nde bize teslim edildi. Ürünün kargo sürecinde kırıldığına dair kamera kayıtlarının Trendyol Express’te mevcut olduğunu biliyoruz.

Teslimat sırasında tutanak tutulmasını talep etmemize rağmen, Yozgat Stad Şubesi müdürünün talimatıyla tutanak verilmedi ve bu duruma engel olundu. Oysa kargo anlaşmamızda sigorta bulunmasına rağmen, zararımızın karşılanması için gerekli tazmin başvurusunu da bu yüzden yapamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt açmamıza rağmen, her seferinde olumsuz yanıt aldık.

6999 TL değerindeki mikrodalga fırının tarafımıza kırık şekilde teslim edilmesi, sigortalı gönderi olmasına rağmen zararın karşılanmaması ve tutanak tutulmasına engel olunması ticari ahlaka aykırıdır. Trendyol ve Trendyol Express’in bu mağduriyetimizi bir an önce gidermesini, zararımızı tazmin etmesini ve sürecin şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.