to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ahşap Sebzelik İadesi Haksız Red: Eksik Paket İddiası
Trendyol üzerinden Trendyol Express aracılığıyla iki parça halinde gönderilen ahşap sebzelik siparişim 16 Mart civarında teslim edildiğinde ürün kırık çıktı. Kırık olduğuna dair fotoğraf paylaşıp iade kodu aldım ve kurye talep ederek ürünü iade için teslim ettim.
Kurye evimden çıkarken elinde iki ayrı paket olmasına rağmen, iade sürecinde satıcı sadece gövdenin ulaştığını, ayakların gelmediğini belirterek iademi 19 Mart civarında reddetti. Kurye tek barkodu paketlerden birine yapıştırdığı için muhtemelen diğer paket sistemde görünmedi; ancak bu durum tamamen kargo ve satıcı kaynaklı olmasına rağmen haksız yere mağdur edilip paramı kaybediyorum.
Ben ürünün iki paket halinde evimden alındığına dair güvenlik kamerası görüntüsünü paylaşabilirim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağım. Buna rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 7330031177032416 numaralı iade işlemimle ilgili olarak, ürünün eksiksiz şekilde teslim edildiğinin dikkate alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
10.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden ahşap sebzelik ürünü siparişi verdim. Ürüne ait fatura 12.03.2026 tarihinde düzenlenmiş olup tarafımda mevcuttur. 14.03.2026 tarihinde saat 13:57’de ürün tarafıma gövde ve ayak olmak üzere iki parça halinde teslim edilmiştir. Aynı gün saat 14:10’da ürünün gövde kısmının kırık olduğunu tespit ettim ve durumu fotoğraflarla belgeleyerek Trendyol sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum. Bu sürece ilişkin kayıtlar ve Trendyol asistan yazışmaları mevcuttur.
16.03.2026 tarihinde saat 15:05’te ürünü kurye aracılığıyla iade edilmek üzere kargoya teslim ettim. Kuryeye teslim anına ait görüntülerde ürünün hem gövde hem de ayak parçalarının eksiksiz şekilde teslim edildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen satıcı firma, iade edilen ürünün eksik olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetmiştir. Ürünün tarafımdan eksiksiz teslim edildiği yazışmalar ve video kayıtları ile sabit olmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.
Bu işlem sonucunda, 3249 TL tutarındaki ürün bedelini ödemiş olmama rağmen, tarafıma hem ayıplı ürün gönderilmiş hem de iade sürecinde haksız ve dayanaksız bir şekilde iade reddi uygulanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tarafıma ayıplı mal gönderildiğini ve iade sürecinde tüketici aleyhine hukuka aykırı işlem tesis edildiğini değerlendiriyorum.
Aracı firma ve faturada sağlayıcı olarak yer alan dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret a. Ş. (Trendyol) ile satıcı Raziye Kurt Karaküçük’e ait bilgiler tarafımda mevcuttur. Tüm yazışmalar, fotoğraflar ve kargoya teslim anına ilişkin video kayıtları gerektiğinde ilgili mercilere sunulabilecektir.
Yaşanan bu süreç nedeniyle, 3249 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve haksız iade reddi işleminin düzeltilmesini talep ediyorum.
