Kayıp Kargo Ve Yetersiz İade Şikayeti

18 Eylül’de Dolap uygulaması üzerinden toplamda 140 TL ödeyerek bir ceket ve bir kapüşonlu siparişi verdim. Bu siparişim (50 TL ceket + 30 TL kapüşonlu + kargo ve hizmet bedeli) taşıyıcı firma Trendyol Express tarafından kaybedildi. Siparişime ait Dolap sipariş numaram SP078767875289’dur ve Trendyol Express tarafından 156619020 teslimat numarasıyla taşınmaktaydı. Günlerce teslimat bekledikten ve talepte bulunduktan sonra kargonun kaybolduğu tarafıma net olarak bildirildi ve sadece ödediğim 140 TL civarındaki tutar 134,99 TL olarak hesabıma iade edildi.

Ancak sadece ödediğim tutarın iadesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır. Sipariş ettiğim ürünler, ikinciel platformunda yakaladığım çok uygun fiyatlı fırsat ürünleriydi. 50 TL’ye aldığım ceketin şu an platformda ve piyasada en uygun muadilleri kargo dahil yaklaşık 285 TL civarında, 30 TL’ye aldığım kapüşonlunun ise muadilleri 250–300 TL bandında satılmaktadır. Trendyol Express’in hizmet kusuru ve kargomu kaybetmesi nedeniyle aynı ürünleri bugün tekrar almak istediğimde yaklaşık 500–600 TL gibi çok daha yüksek bir maliyetle karşı karşıya kalıyorum. Aradaki ciddi fiyat ve fırsat farkı tamamen kargo firmasının ihmali nedeniyle oluşmuştur.

Kargonun kaybolmasıyla ilgili talebimin sonuçlandığına dair Trendyol Express’ten ayrıca SMS ile bilgilendirme de aldım, buna rağmen yalnızca ürün bedeli kadar iade yapılmıştır. Kargonun kaybolması sonucu uğradığım bu fiyat ve fırsat kaybının telafi edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına, oluşan bu tutar farkını karşılayacak şekilde tarafıma Trendyol/Dolap indirim kuponu veya hediye çeki tanımlanmasını ya da oluşan fiyat farkının tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum.