Kayıp Kargo Ve Fiyat Farkı İçin Trendyol’dan Telafi İsteği

Trendyol üzerinden 30 Eylül 2026 tarihinde Moonshop satıcısından Moonshop 16 parça profesyonel panç seti siparişi verdim. Sipariş numaram 10910289207 olan bu ürün Trendyol Express kargo ile gönderildi ancak kargom kayboldu ve ürün bana hiç ulaşmadı.

Ürün kaybolduktan sonra tarafıma yalnızca 310,67 TL tutarında ücret iadesine gidildi. Aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise karşıma önceki alışverişime göre daha yüksek bir fiyat çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığımda fiyat artışının tamamen “benim şansım” olduğunu söylediler. Ben de kargonun kaybolmasının benim şansım olup olmadığını sorduğumda bu kez bunun kendi hataları olduğunu, ancak buna rağmen fiyat konusunda hiçbir düzeltme yapamayacaklarını belirttiler. Telafi olarak sadece ücret iadesi yapılabileceğini ilettiler.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürünü tekrar almak istediğimde daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakıldım. Trendyol’un, kendi hataları sonucu kaybolan kargom nedeniyle oluşan fiyat farkını karşılamasını ve ürünü ilk aldığım fiyattan temin etmem için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerinin bu tür mağduriyetleri giderebilecek yetki ve inisiyatife sahip olmasını da bekliyorum.