Kayıp Kargo Satıcıya Geri Gönderildi Ve Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden Osimen maskesi siparişi verdim. Siparişim 25.08.2026 tarihinde Trendyol Express tarafından teslim alındı, 26.08.2026 tarihinde ise Kazan Transfer Merkezi’nde kaybedildiği bilgisini öğrendim. Kargomun kaybolduğunu bildirdiğimde, saha araştırması başlatılabilmesi için 3 gün beklemem gerektiği söylendi. Üç günün sonunda kayıt açıldı ve kargomun saha araştırmasına alındığı tarafıma bildirildi.

Devamında ise bana hiçbir açıklama yapılmadan kargomun “bulunduğu” ve satıcıya geri gönderildiği söylendi. Burada özellikle belirtmek isterim ki ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım. Eğer kargom gerçekten saha araştırması sonucunda bulunduysa, neden bana teslim edilmek yerine satıcıya iade edildiği konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor.

Benim talebim ürünü iade etmek değil, parasını ödediğim ürünü teslim almaktır. “Şubede/sistemde yaşanan bir durum” veya “sistemsel” denilerek konunun geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Kargomu kaybettiniz, günlerce beklettiniz, zamanımı harcadınız ve herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen ürünü satıcıya geri gönderdiniz.

Aldığım ürün çocuğumun doğum günü için bir hediyeydi. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet yalnızca maddi değil, aynı zamanda manevi olarak da oldukça ciddi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, sadece genel geçer ifadelerle “sistemsel” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Kargom gerçekten bulunduysa neden tarafıma gönderilmediğinin, hangi gerekçeyle satıcıya iade edildiğinin ve bu işlemin kimin talimatıyla yapıldığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Kargom bulunduysa ivedilikle bana gönderilmesini, bulunmadıysa da gerçekten ne yaşandığını açıklayan doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Müşteriyi yanlış bilgilendirmek ve “sistemsel” ifadelerle sorumluluktan kaçmak kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Trendyol ve Trendyol Express gibi büyük bir kuruma bu hizmet anlayışını kesinlikle yakıştıramıyorum.