Kaybolan Sipariş Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

21 Eylül’de Trendyol’dan UP&FIT Push Up Light Bootcut toparlayıcı İspanyol paça tayt siparişi verdim, ürün ertesi gün kargoya verildi. Ancak 23 Eylül’den bu yana kargo hareketleri tamamen durdu, sistemde herhangi bir güncelleme yapılmadı. Bir haftadır aynı durumda görünen bir kargo için defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüğüm halde “bekleyin” demekten başka hiçbir somut bilgi verilmedi.

Bugün sipariş vereli yedi gün oldu. Sabah Trendyol Express ile görüştüğümde, ürünün kaybolduğuna dair not düşüldüğünü ve 3 gün içinde iade yapılacağı bilgisinin sisteme girildiğini söylediler. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise hâlâ hiçbir bilgi verilmedi, kargonun kaybolduğunu söylememe rağmen yalnızca beklememi söylüyorlar. Bir temsilci ürünün kaybolduğunu, diğeri yanlış bilgi verildiğini söylüyor, sonuç olarak ne siparişim var ne ürünüm ne de net bir açıklama yapılıyor.

Bu ürünü indirim döneminde, ekstra indirim kuponuyla aldım ve şu an aynı ürünün fiyatı neredeyse iki katına çıkmış durumda. Ürünüm bugün teslim edilmeyecekse, aynı ürünü bana o gün satın aldığım indirimli fiyattan, ek bir ücret ödemeden ve acilen yeniden göndermelerini istiyorum. Eğer ürün gerçekten kaybolduysa da bunun açıkça tarafıma iletilmesini, gün içinde net bir dönüş yapılmasını ve daha fazla oyalamadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini, daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayete bile geri dönüş yapılmadığını üzülerek belirtmek isterim. Bu kez sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin derhal çözülmesini bekliyorum.