Trendyol üzerinden 3 Çınar adlı satıcıdan 7 Mart tarihinde verdiğim ve Trendyol Express ile gönderilen, 10294257094 teslimat numaralı kargomda bulunan kayak montum kayboldu ve süreç boyunca hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ürünün bedeli yaklaşık 6.000 TL civarındaydı. Siparişim sistemde en son 7 Mart’ta “yolda” olarak güncellendi ve bu tarihten sonra kargoda hiçbir hareket olmadı.
11 Mart’ta kayıp kargo nedeniyle Trendyol üzerinden talep oluşturdum. Bu süreçte neredeyse her gün, defalarca kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve uygulama üzerinden destek aldım. Ancak her seferinde sadece “3 gün bekleyin, incelemede” şeklinde dönüş yapıldı ve bu ifadelerin dışında somut hiçbir bilgi veya çözüm sunulmadı. Tüm bu oyalayıcı bekleyişin sonunda bugün yalnızca “iade onaylandı” şeklinde bir mesaj aldım. Ürünümün nerede olduğu, gerçekten aranıp aranmadığı, kargonun nasıl kaybolduğu gibi hiçbir soruma net ve şeffaf bir açıklama yapılmadı.
İade yapılmış olsa da asıl mağduriyetim giderilmedi. Aldığım ürünün aynı bedeninden piyasada başka bulunmuyor ve satıcı da tekrar stok gelmeyeceğini belirtti. Muadil bir ürün de bulamıyorum. Sadece “iade edildi” denilerek konu kapatıldı; tarafıma herhangi bir özür, telafi ya da ek bir çözüm sunulmadı. Bir hafta sonra yapacağım tatil için özellikle bu montu almıştım. Yaklaşık bir haftadır bu stresle bekliyorum ve şu anda da hem zaman kaybı hem de ürünün yokluğu nedeniyle mağdur durumdayım. Kocaman bir kargonun nasıl kaybolduğunu anlamakta zorlanıyorum. Tüketici Hakları konusunda henüz detaylı bilgim olmasa da yaşanan bu sürecin doğru olmadığını düşünüyorum ve haklarım konusunda ayrıca gerekli araştırmayı yapacağım.
Ben, öncelikle ürünümün akıbeti hakkında açık, detaylı ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını, kargonun gerçekten araştırılıp araştırılmadığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve ciddi zaman kaybı için sürecin ivedilikle ve özenle incelenmesini, ürünüm bulunamıyorsa da yalnızca ürün bedelinin iadesiyle yetinilmeyip, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma ek ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar