Kargomun Yanlış Yönlendirilmesi Ve Teslimat Mağduriyeti Nedeniyle İade Talebim Var

9678476330 numaralı Trendyol siparişimde yaşadığım kargo süreciyle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimi pazartesi günü verdim ve satıcı ürünü aynı gün kargoya teslim etti. Ancak Trendyol Express tarafından yapılan taşıma sürecinde ürünüm İstanbul’dan Bursa’ya, oradan Çanakkale’ye, tekrar Bursa’ya taşındı. Bu karmaşık rota nedeniyle ürünün tarafıma ulaşmayacağından endişelenip müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünün bugün kesinlikle teslim edileceği söylendiği için siparişi iptal etmedim.

Bugün saat 13.00 civarında kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Ancak kısa süre sonra müşteri hizmetlerinden arandım ve kargomun dağıtıma çıkmadığı, diğer kargolar dağıtılırken benim kargomun unutulduğu, ürünün ancak ertesi gün teslim edilebileceği belirtildi. Ürüne bugün acil ihtiyacım olduğunu, bu nedenle siparişin iptalini ve ücret iadesini istediğimi belirttim. Buna rağmen tekrar arandım ve ürünü gidip Trendyol’un kargo binasından kendim teslim alabileceğim söylendi. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Üstelik kargo ücretsizdi, ücretli olsaydı da böyle bir mağduriyet yaşamak istemezdim.

Bu yaşadığım süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm: İlki benim aramamla, ikincisi kargomun unutulduğu bilgisinin verilmesiyle, üçüncüsü ise ürünü kargo binasından alabileceğimin söylenmesiyle gerçekleşti. Şu anda ürün hâlâ kargo binasında bekliyor ve tarafıma teslim edilmedi.

İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve bir daha Trendyol Express’i tercih etmek istemiyorum. Balıkesir Altıeylül’de yaşıyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.