Kargom Dağıtıma Çıktı Ama Teslim Edilmedi, Destek Yanıtı Yok

21 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım JBL kulaklığım Trendyol Express ile teslim edilecekti. Kargom sabah saatlerinden beri “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen tüm gün evde olmamıza karşın ne arayan oldu ne de kapıya gelen bir kurye oldu.

Trendyol asistan üzerinden defalarca destek almaya çalıştım ancak karşıma çıkan asistanlar sürekli kopyala yapıştır hazır cevaplar veriyor, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor. Özellikle H***** isimli asistan, iki gün sonrasına iletişim numarası verip sorunu ötelemekten başka bir şey yapmıyor. Verilen taşıyıcı iletişim numarası telesekretere düşüyor, “taşıyıcı beni arasın” butonunu defalarca denememize rağmen kuryeden tek bir arama bile almadık. Bu durumla neredeyse her siparişimde karşılaşıyor ve sürekli mağdur ediliyoruz.

Trendyol ve Trendyol Express’in bu süreçte kesinlikle ilgisiz davrandığını, teslimatların adeta keyfi şekilde yürütüldüğünü düşünüyorum. Kargomun acilen teslim edilmesini, yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik konusunda inceleme yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca gün boyu evde olmamıza rağmen teslimat yapılmamasının ve buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da arama gerçekleştirilmemesinin nedenini de açıkça öğrenmek istiyorum.