to read complaints and reviews, or file yours. 
1/64 ölçekli hobi ürünümü Dolap uygulaması üzerinden sattım ve Trendyol Express güvencesiyle Ordu/Altınordu adresine tamamen korunaklı şekilde kargoladım. Ancak kargo sürecinde ürünüm hasar gördü ve alıcı tarafından iade edildi. Ürün bana ulaştığında hemen Dolap ve Trendyol Express ile iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Dolap, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti ve süreci Trendyol Express’e yönlendirdi.
Dolap müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat karşılaştığım yaklaşım son derece umursamaz ve çözüm odaklılıktan uzaktı. Görüştüğüm temsilciler sürekli ezbere bir not okuyup hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Trendyol Express müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise, ürünün kargoda hasar alması durumunda sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler ve mağduriyetimle ilgili herhangi bir çözüm sunmadılar. Özellikle ilk iade işlemlerinde bana Trendyol Express’in kullanıcılarını asla mağdur etmeyeceği söylenmişti, ancak süreçte mağduriyetim giderilmedi. 9 Ağustos’ta kargolanan ürün 13 Ağustos’ta teslim edildi, 21 Ağustos’ta iade edildi ve ben 20 Ağustos’ta iade işlemlerini başlattım. 2-5 gün içinde aranacağım söylendi fakat aranmadım; 29 Ağustos’ta tekrar arayarak bilgi aldım.
Sipariş/kargo takip numaram: KP0576*****73. Ürün için hiçbir ödeme almadım, şu anda elimde hasarlı bir ürün ve 0 TL var. Dolap ve Trendyol Express ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Hasar alan ürünümün zararının (1200 TL) tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu durumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
dolap.com uygulamasından 17 Şubat 2025 tarihinde SP06179126439 sipariş numarası ile aksesuar satışı gerçekleştirdim. Ürünümü Trendyol Express firması ile kırılmayacak şekilde patpatlara sarıp, video çekip paketleyerek üzerine uyarılar ile kargoya teslim ettik. Siparişim, kargo firması tarafından alı...
2 Temmuz tarihinde Dolap uygulaması üzerinden Trendyol Express ile gönderdiğim ürün, alıcıya teslim edilemeden hasarlı şekilde tekrar bana iade edildi. Ürünü sağlam olarak, 2-3 kat havalı poşet ve parfüm kutusuna bantlayarak göndermiştim. Paketlemede özen gösterdiğim halde, kargo sırasında ciddi has...
Dolap uygulaması üzerinden satışını gerçekleştirdiğim masaj aleti, Trendyol Express ile gönderilmesine rağmen alıcıya ulaşmadı ve kargom kayboldu. 6 Temmuz’dan beri ne ürünüm var ne de ücret iadesi alabildim. Bu süreçte defalarca Trendyol Express ve Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferind...
08/08 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sattığım çocuk motorunu Trendyol Express kargo ile sağlam ve özenli bir şekilde paketleyerek gönderdim. Ürün kolay kolay kırılmayacak bir yapıda olmasına rağmen, 14/08 tarihinde Dolap uygulamasından hasarlı olduğu gerekçesiyle tarafıma iade edildi. Ürünü te...
Dolap uygulamasında 28 Ekim 2023 tarihinde SP0524*****68 sipariş numarasıyla satmış olduğum dekoratif yer saati ürününü 30 Ekim 2023 tarihinde Trendyol Express ile evden alınması seçeneğiyle kargoladım. Ürünü görünmeyecek şekilde defalarca patpat ambalaja sardım ki daha önce 30 satış yaptım ve paket...
Yorumlar