Kargo Teslim Edilmeden Kayboldu, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

Poyraz

276

134212103 teslimat numaralı Dolap alışverişim, Trendyol Express kargo ile tarafıma gönderildi. Ancak teslimat sırasında kargo evde kimse yokken kafasına göre posta kutusunun yakını olarak belirtilen bir yere bırakılmış görünüyor. Binamızda posta kutusu dahi yok ve ürün ortada yok, bu konuda bana hiçbir bilgi veya teslim notu iletilmedi. Herhangi bir şekilde aranmadım ya da önceden bilgilendirilmedim.

Kargo kaybolduktan sonra defalarca (en az 5-6 kere) müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca açıkladım. Durum “çözüm sürecinde” gözüktüğü için hiçbir şekilde para iadesi de yapılmıyor. En geç 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ama 10 gündür kimse benimle ilgilenmiyor, geri dönüş yapılmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Tarafıma ya ürünün temin edilmesini ya da ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

kargo-teslim-edilmeden-kayboldu-musteri-hizmetleri-ilgisiz-kaldi-2.jpg

Gelişme

04 Ağustos 2025 15:10

Konu: Trendyol Express Tarafından Usulsüz Teslimat Nedeniyle Kargo Kaybı ve İade Talebi

Dolap uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım. Ürün, 134212103 teslimat numarasıyla Trendyol Express kargo firması aracılığıyla gönderildi. Ancak kargo tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Evde kimse yokken, beni aramadan ya da mesaj atmadan, sistemde "posta kutusunun yakınına bırakıldı" olarak işaretlenmiş. Fakat binamızda posta kutusu dahi yoktur ve ürün bulunamamaktadır.

Dahası, teslimat sürecinde benden teslimat kodu istenmemiştir. Oysa Trendyol Express’in prosedürüne göre, kuryenin ürünü teslim etmeden önce alıcıya ulaşarak teslimat kodunu sorması ve bu kodu sisteme girerek teslimatı onaylaması gerekmektedir. Bu işlem yapılmadan, sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi açık şekilde usulsüzlük ve görev ihmali niteliğindedir.

Teslimat gerçekleşmediği halde ürün sistemde teslim edilmiş göründüğü için Dolap üzerinden para iadesi yapılamamakta, tüm sorumluluk Trendyol Express’e ait bulunmaktadır.

Kargo kaybolduktan sonra en az 5-6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “en geç 3 gün içinde dönüş yapılacağı” söylendi, fakat 10 günü aşkın süredir hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamış ve sorun çözülmemiştir.

Benzer Şikayetler

Trendyol Express Kargolarım Kayboldu Eksik Para İadesi Aldım

Şeyma

Trendyol Express

1.275

Trendyol Express ile son 10 gün içerisinde iki ayrı kargomda ciddi sorun yaşadım. İlki, Dolap uygulaması üzerinden aldığım ve 21’inde teslim edilmesi gereken ürünüm (teslimat numarası: 135290314) günlerce beklememe rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Her gün, hatta gün içinde defalarca sorgulamama rağmen...

trendyol-express-kargolarim-kayboldu-eksik-para-iadesi-aldim-2.jpg

trendyol-express-kargolarim-kayboldu-eksik-para-iadesi-aldim-1.jpg

2 Destek

Trendyol Express Teslim Edilmedi, Kod Sorulmadı, Çözüm Sunulmadı

Mehmet

Trendyol Express

959

Trendyol Express üzerinden 9840911781 numaralı siparişim için "kapıya bırak" ve kuryenin beni araması gerektiğini belirten butonu işaretledim. Ancak kargo teslim edildiğine dair mesaj geldiğinde evdeydim ve kargomu alacak başka kimse yoktu. Kapımın önüne baktığımda herhangi bir kargo bırakılmadığını...

trendyol-express-teslim-edilmedi-kod-sorulmadi-cozum-sunulmadi-1.jpg

Kargoda Kaybolan Ürün Ve Mağduriyetimle İlgilenilmiyor

Esra

Trendyol Express

570

Dolaptan satmış olduğum ürünü Trendyol Express kargo firması (ki ikisi de aynı şirketin) 10 gün boyunca teslim etmedi. Alıcının parası iade edildi, iade sebebi olarak 'kargolanmadı' gösterildi ve puanım düşürüldü. İki haftadır mağdur ediliyorum ve defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen ç...

Trendyol Express Kargom Kaybolmuş Ne Demek?!

Beyza

Trendyol Express

513

Dolap üzerinden sattığım ürünüm Trendyol expresste 10 gündür transfer merkezine gözüküyordu. Biz de haliyle müşteri hizmetlerini aradık bir de ne öğrenelim siparişimiz kaybolmuş. Hem bizi 10 gündür arayıp bu durumu haber verme tenezzülünde bulunmuyorsunuz hem de biz sizi arayınca ücretin iadesini ba...

Trendyol Express Kargom Kaybolmuş Ne Demek?!

Kaybolan Kargo Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik

Büşra

Trendyol Express

116

Dolap üzerinden Trendyol Express ile gönderilen kargom yaklaşık 10 gündür alıcıya ulaşmadı. Bu süreçte destek talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana kargomun kaybolduğunu söylüyorlar. Adımı söylediğim halde ismimi bile yanlış hitap ediyorlar. İş bilmeyen insanlarla iş yapıyorlar. ...