Kargo Takibinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme Sorunu

10526400365 sipariş numaralı, 9769739974 teslimat numaralı bir gönderimim var. Bu gönderim satıcı tarafından 22.09.2025 tarihinde kargoya verilmiş, aynı gün İkitelli aktarma bölgesine ulaşmış ve yine 22.09.2025 tarihinde 15:10'da Ankara'ya yola çıkmış olarak tarafımca görüntülenmektedir. Aradan 46 saat geçmiş olmasına rağmen gönderi hâlâ yolda görünmektedir. Yoğunluk nedeniyle gecikmeyi anlayabilirim; ancak 46 saat boyunca İstanbul-Ankara otobanında olmasını anlayamıyorum. Bu konuda canlı desteğe bağlandım. Öncelikle temsilcilerden S*** Hanım ile görüştüm, ancak kendisi zaten görebildiğim bilgiyi tekrar ederek gönderimin yolda olduğunu söyledi. Sonrasında K**** Hanım ile görüştüğümde o da gönderimin yolda olduğunu iletti. S*** Hanım ve K**** Hanım, gönderimin 46 saat boyunca yolda olmasının mümkün olmadığını anlamadılar veya iş tanımlarındaki görevi yerine getirmeyerek eksik bilgi verdiler. Bu iki görüşmeden sonra M**** Hanım ile görüştüm; M**** Hanım durumu anlayarak gönderimin 23.09.2025 tarihi 00:21'de Kazan'a ulaştığını, yoğunluk nedeniyle bu durumun yaşanmış olabileceğini belirtti. Aslında gönderim 46 saattir yolda değilmiş, yaklaşık 36 saattir Kazan aktarma merkezindeymiş. M**** Hanım bu bilgiyi görebiliyorken, aynı çalışma arkadaşları S*** ve K**** Hanım göremiyormuş gibi yolda olduğunu söylemeye devam ettiler. Tüketiciyle sağlıklı iletişim kuramayan, soruları cevaplayamayan ve işini hakkaniyetli yapmak yerine savuşturan çalışanlarla hizmet veriliyor ne yazık ki. Ayrıca gönderimin yaklaşık 36 saattir Kazan'da olması da benim için başka bir sorun yaratıyor; çünkü gönderimin tahmini teslim tarihi 24.09.2025 yani bugünken, 36 saattir aktarma merkezinde olmaması gerekiyor. Gönderimin akıbetiyle ilgili olarak e-posta yoluyla acil şekilde gerçekten bir dönüş yapılmasını istediğimi belirtmeme ve e-posta atmama rağmen geri dönüş alamadım.