Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşanan Güvensizlik

21.07.2025 tarihinde 10370310237 sipariş numarası ile Trendyol'dan yaptığım alışverişte, 9609604069 teslimat numaralı ürünlerim 23.07.2025 tarihinde Ankara'ya teslim edilmek üzere İstanbul Avrupa'dan Trendyol Express kargosuna teslim edildi. Ancak "Gönderi Yolda 23.07.2025 19:02" notu ile gönderi hareketi durdu. 25.07.2025 Cuma günü müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise işlem başlatılabilmesi için 1 iş günü daha bekleyip tekrar arama yapmam gerektiği belirtildi. Araya hafta sonu gireceği için bu, 3 gün daha beklemem gerekeceğini gösteriyor. İstanbul'dan Ankara'ya 2 günde kargo ulaşmıyorsa kargo bir yerde kaybolmuş olabilir. Firmadan beklediğim, kargo şirketini arayıp durumu öğrenmeleri olurdu fakat bunun yerine 'Hayır, siz bekleyeceksiniz, sonra yine bizi arayacaksınız, biz öyle bakacağız' cevabını alıyorum. Eskiden kargo şirketlerini suçlarlardı, şimdi ise kargo şirketi de sizin. İletişime geçmeniz bu kadar zor olmamalı. Küçük ürünleri sipariş ederken müşteri olarak 'Kargo elime geçecek mi?' korkusu yaşamamalıyım diye düşünüyorum.