İade Sürecinde Ürün Şubede Olmasına Rağmen Bulunamıyor

Trendyol üzerinden 2.249 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ürünü iade ettim. İade sürecinde Trendyol Express tarafından “iade ürününüz şu an bulanamıyor, araştırılıyor” denilerek ürünümün bulunamadığı söylendi. Bu aşamada ekran görüntülerini de aldım. Daha sonra aynı ürünün aslında teslimat şubesinde olduğu ve iade için şubeye teslim edildiği bilgisi verildi.

17 Mart tarihinde temsilciyle görüştüğümde bu kez iademin şubede olduğu ve gönderileceği söylendi. Sabah saat 10’dan beri ürünün şubede beklediği, iadenin gönderileceği belirtilmesine rağmen süreç hâlâ neticelenmedi. Başta “ürünü bulamadık, araştırılıyor” denilip sonrasında ürünün şubede olduğunun ortaya çıkması sebebiyle bu sürece güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

7330031193635731 numaralı siparişime ait ürünün iade sürecinin derhal tamamlanmasını ve 2.249 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net, çelişkisiz ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.