İade Edilen Ayakkabılardan Birinin Kaybolması Ve Takip Sürecindeki Sorun

Trendyol üzerinden satıcısı Trendyol olarak görünen Tenau kadın hakiki deri siyah süet stiletto modelinden 3 adet satın aldım. Ürünlerden ikisini beden/uyumsuzluk nedeniyle iade etmeye karar verdim ve her iki ürüne de aynı anda iade kodu oluşturdum. İki ayakkabıyı da kendi kutuları içinde dikkatlice paketleyip kutuları birbirine bantladım ve 01.08.2026 tarihinde Trendyol Express görevlisine kapıdan, tek bir iade olarak teslim ettim.

Daha sonra Trendyol tarafından aranarak yalnızca 1 ürünün depoya ulaştığı, diğer ürünün sisteme düşmediği söylendi. Bunun üzerine Trendyol’un yönlendirmesiyle Trendyol Express’i aradım ancak herhangi bir araştırma yapmadan, “Biz bize verilen neyse onu gönderiyoruz” şeklinde, çözüm üretmeyen bir yanıt aldım. Ardından iki gün önce Trendyol’u tekrar arayarak kayıt açılmasını ve kargo sürecinin incelenmesini talep ettim. Bana takip süreci başlatıldığı söylendi fakat bugün tekrar aradığımda aslında o gün hiçbir süreç başlatılmadığını öğrendim ve takip kaydı ancak ben bugün tekrar aradığım esnada açıldı.

Ben iade ettiğim iki ürünü de aynı anda, birbirine bantlanmış şekilde Trendyol Express’e teslim ettim ve sorunun kargo sürecinde yaşandığı açıktır. İki üründen biri teslim alınmışken diğerinin kaybolması benim kusurum değildir. Kaybolan iade ürünümün kargo sürecinde nerede kaybedildiğinin tespit edilmesini, eksik görünen ürünüm için de ürün bedeli kadar tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.