Evde Olduğum Halde Kargo Tarafından Yanlış ‘Ulaşılamadı’ Notu Ve İade Süreci Başlatıldı

Trendyol üzerinden aldığım, alıcı adı C***** D**** olan Lego ürünüm Trendyol Express ile p01396456594 gönderi koduyla tarafıma teslim edilecekti. İki gündür bütün gün evde olmama rağmen, sistemde ve SMS’lerde “evde değildiniz/ulaşılamadı” şeklinde not düşülerek kargo tarafıma hiç gelmeden iade süreci başlatıldı.

Evde olmama ve telefonu yanımda bulundurmama rağmen ne kapı zilim çalındı ne de gerçek bir arama yapıldı. Kargo firması sadece bir kez “çağrı atıp” hemen kapatarak aradığını iddia ediyor ve ardından sistemden otomatik olarak “evde bulunamadı” mesajı gönderiliyor. Buna rağmen kargo takip ekranında “ulaşılamadı” bilgisi görünüp ürünüm için iade süreci başlatıldı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce kimseye ulaşamadım, daha sonra şikayetimi not aldıklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Ben ürünümün iptal edilmeden, ister dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini, istersem de dağıtıma çıkmadan Trendyol teslim al noktasından ürünü teslim alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu hatalı “evde yok/ulaşılamadı” kayıtlarının incelenmesini, bu şekilde sadece çağrı atıp otomatik mesajla müşteriyi evde yok gibi gösteren uygulamanın düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.