Evde İade Hizmetinde Yanlış Evde Yok Bildirimi

Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü bedeninin küçük gelmesi nedeniyle iade etmek istedim ve özellikle bu yüzden evden iadeyi alma hizmetini seçtim. Ancak Trendyol Express’in sunduğu bu hizmet aylardır, mayıs ayından beri aynı şekilde sorunlu çalışıyor.

İki gündür evde olmama rağmen, kargo görevlisi tarafından her gün yalnızca bir kez aranıyorum, telefon bir kez çalıyor ve anında kapatılıyor, açmama bile fırsat verilmiyor. Ardından sistemde evde yokmuşum gibi gösterilerek “iadenizi alamadık, evde değildiniz” içerikli SMS alıyorum. Oysa kapı çalınmıyor, kimse gelmiyor, büyük ihtimalle aramayı yapan kişi evin önünde bile değil.

Asistana bağlanıp durumu anlattığımda, beni arayan numarayı geri arayabileceğim söyleniyor, bunu zaten defalarca yaptım ama telefonlar kesinlikle açılmıyor. Sonrasında da “dilerseniz kargo firmasına ya da gel noktasına bırakabilirsiniz” deniyor. Ben ise tam tersine, oraya gitmemek ve Trendyol’un sunduğu evden iade hizmetinden faydalanmak için bu seçeneği kullanıyorum.

Daha önce de yaklaşık 5–6 ay önce benzer bir sorun yaşamış ve sonunda zorlukla da olsa iadem alınmıştı. Aynı problemi hâlâ yaşıyor olmak, Trendyol gibi büyük bir markanın bu hizmeti bu kadar aksatması gerçekten yakışıksız. Evden iade hizmetinin gerçekten kullanıcının kapısına kadar gelip, telefona düzgün şekilde ulaşmaya çalışarak, olması gerektiği gibi işletilmesini ve bu hatalı “evde yoktunuz” uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.