DHL Kargo Kaybı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

03.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, içinde hediyelik saat, bileklik, kolye ve parfüm bulunan ve yaklaşık 1.000 TL değerindeki gönderim DHL Kargo ile tarafıma adrese teslim olarak görünürken Ardahan şubesine ulaştıktan sonra gönderim “şubeden teslim”e çevrildi. İlçede bulunduğumuz için şubeye gidemeyeceğimizi söylediğimizde, kargoyu ilçeye yönlendirebileceklerini, ardından da bir fırına bırakacaklarını ve oradan almamız gerektiğini ilettiler.

Daha sonra kargonun fırına bırakıldığını ve teslimat kodunu vermemiz gerektiğini söylediler; mecburen teslimat kodunu paylaştık. Ancak fırına gittiğimizde kargomuzun orada olmadığını gördük. Ardahan şubesini aradığımızda, sanki bunu bilerek yapmışlar gibi umursamaz ve laubali bir tavırla “Biz bıraktık, varsa vardır, yoksa sizin sorumluluğunuzda” şeklinde bir yanıt aldık. Kargom şu an ortada yok, kaybolmuş durumda ve teslimat numarasını da aldıkları için herhangi bir işlem yapmıyorlar.

Kargocu telefonları defalarca aramama rağmen asla açmıyor; hatta bir görüşmesini bitirip kapattıktan hemen sonra tekrar aradığımda telefonum çalmadan meşgule düşüyor. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. 771928344348 takip numaralı gönderime ilişkin yaşadığım bu kayıp ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin ve oluşan zararımın karşılanmasını ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.