Aynı Hafta İçinde İki Kargo Kaybı Ve Yetersiz İnceleme

Trendyol Express üzerinden Dolap’tan aldığım ürünlerle ilgili aynı hafta içinde iki kez kargo kaybı yaşadım. Her iki ürün de İstanbul içi gönderiydi, İstanbul’dan yola çıktı ancak kargolar bana hiç ulaşmadı. Özellikle Dolap üzerinden alınan ürünler çoğu zaman tek parça ve bir daha bulunması zor olduğu için bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Her iki kaybolan kargo için de sistem üzerinden destek talebi açıldı ve sonuç olarak iade işlemi gerçekleştirildi. Ancak benim derdim yalnızca ücret iadesi değil; çünkü bu ürünler bir daha aynısını bulamayacağım, tekil ürünlerdi. Üstelik aynı platform ve aynı kargo firmasıyla, aynı şehir içinde, çok kısa süre aralıklarla iki kez kargonun kaybolması bana göre normal ve tesadüfi bir durum değil, ortada ciddi bir tutarsızlık ve ihmal olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve süreç boyunca sadece para iadesi yapılarak konunun kapatılmaya çalışıldığını hissediyorum. Ben Trendyol Express’ten bu iki gönderimle ilgili sürecin yüzeysel değil, daha derinlemesine ve detaylı şekilde incelenmesini, kargoların nerede ve nasıl kaybolduğunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin bu durumla ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapmasını, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Kaybolan gönderilerimden biri için Dolap kargo/teslimat numaram: 139987597’dir. Diğer kaybolan kargo için de sistem üzerinden gerekli kayıtların bulunabileceğini düşünüyorum ve bu iki gönderimin birlikte değerlendirilmesini rica ediyorum.