Arızalı Şarjlı Boyun Fanı Ve İade Süreci Engellendi

29.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hobi Mercan mağazasından “Star Toys HM yeni nesil şarjlı boyun fanı” satın aldım. Ürün 30 Temmuz’da elime ulaştı. Kutuyu teslim aldığımda ambalajın ezik ve büzük olduğunu gördüm, kutunun fotoğrafını da çektim. Ürünü kutusundan çıkardığım anda sağ tarafın üfleme yaptığını, sol tarafın ise hiç üflemediğini fark ettim. Ayrıca cihazı salladığımda içinden bir civata kırılmış gibi takırtı sesi geliyordu. Ürün daha ilk açtığım andan itibaren bu şekilde arızalıydı, hiç kullanamadım.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden “hatalı/arıza ürün” seçeneğiyle hemen iade talebi oluşturdum ve 01.08 tarihinde Trendyol Express ile ürünü geri gönderdim. Trendyol sisteminde iadenin kontrolden geçtiği ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiği bilgisi görünüyor. Ancak satıcı Hobi Mercan ile Trendyol üzerinden mesajlaştığımda ters cevaplar aldım ve sonrasında satıcı beni engelledi, artık kendisine hiçbir şekilde mesaj yazamıyorum. Satıcı engellediği için Trendyol’da satıcı mesaj sayfasında da, Trendyol Asistan ekranında da sürekli aynı sayfalar açılıyor ve satıcıya tekrar ulaşamıyorum. Buna rağmen bugüne kadar 475 TL olan ürün bedelimin iadesi yapılmadı.

İade sürecini kurallara uygun şekilde, Trendyol Asistan üzerinden aldığım iade koduyla ve süresi içinde tamamlamış olmama rağmen hem arızalı ürünle mağdur edildim hem de engellendiğim için satıcıyla iletişim kuramıyorum. Ürünü iade edeli 10 günü geçtiği halde hâlâ param yatmadı, arızalı ürüne ödediğim 475 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu satıcıya ilişkin gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.