Aras Kargo Bingöl Şubesi Ürün Teslimindeki Aksaklıklar Ve Tazminat Talebi

14 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden 18.000 BTU Samsung marka klima siparişi verdim. Satıcı ürünü hızlıca kargoya verdi ve teslimat Aras Kargo Bingöl şubesi üzerinden 4 parça halinde yapıldı. Ancak teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.

Toplam 4 parça olan ürünün hafif olan 3 parçası kapıma çıkarılması gerekirken, alt katta asansör önüne bırakılıp “üstten kendiniz alın” denilerek teslim edildi. Bu parçalardan biri iç ünitedir. Asıl ağır ve büyük olan dış üniteyi ise yaklaşık 1 hafta boyunca teslim etmediler, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ben şubeye gidip sorduğumda, kalan parçanın depoda olduğunu, ürün büyük olduğu için bunu teslim edemeyeceklerini söylediler. Kurumsal bir kargo şirketinden “ürün büyük, getiremeyiz” şeklindeki bu açıklamayı akıl dışı ve kabul edilemez buluyorum.

Sonuç olarak kendi aracımla, uzak ve sapa bir yerde bulunan depoya gitmek zorunda kaldım. Dış üniteyi arabamın bagajına kendim yükleyip eve kadar getirip yine kendi imkanlarımla eve çıkardım. İstenildiği takdirde hem şubede hem depoda yaşananların güvenlik kameralarından rahatlıkla görülebileceğini düşünüyorum.

Aras Kargo Bingöl şubesi ve çalışanlarının bu tutum ve davranışları nedeniyle, kurumsal sandığımız bir firmanın adeta köy bakkalı mantığıyla yönetildiğini görmüş olduk. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, öncelikle tarafıma yazılı bir özür iletilmesi, ilgili personeller hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılması ve bu süreçte uğradığım maddi manevi zarar için uygun bir maddi tazminat talep ediyorum.