Adresime Rağmen Kargonun Geri Dönmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

18.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Cosar Group Trend satıcısından aldığım çok amaçlı banyo dolabının teslimatı Trendyol Express kargo tarafından tam bir sorumsuzluk örneğiyle gerçekleşmedi. Kargonun teslimat numarası 10491426454 ve teslimat bölgesi Mardin Kızıltepe idi. Adresim açık ve net bir şekilde sisteme kayıtlı olmasına rağmen kargo görevlisi sadece telefonla arayıp ulaşamayınca, kapımı çalıp evde olup olmadığımı kontrol etmeye bile gerek duymadan kargomu geri firmaya götürdü.

Önce telefonuma kargonun teslim edilemediğine dair SMS geldi, bunun üzerine kargo görevlisini ben aradım. Görüşmede “aradım, meşguldün, ulaşamadım, o yüzden geri döndüm” şeklinde son derece rahat ve umursamaz bir açıklama yaptı. Adresimin kargonun üzerinde yazılı olup olmadığını sorduğumda “var” dedi, buna rağmen yalnızca telefonu açmadım diye adrese gelmemesini normal bir davranış gibi savundu. Bu konuşmanın ardından kargoyu yeniden getireceğini söyledi, ancak söz verdiği halde kimse gelmedi ve teslimat yine yapılmadı.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise son derece ilgisiz ve kalıplaşmış bir yanıtla, yapılacak bir şey olmadığını, bir sonraki iş günündeki teslimatı beklemem gerektiğini söylediler. Oysa başka bir ilde olacağım ve evde olmayacağım için siparişimde özellikle aciliyet belirttim, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi. Bu süreç sonunda yaşadığım sorumsuzluk ve umursamaz tavırlar nedeniyle sinirlenerek kargoyu iptal ettirdim.

Trendyol Express kargo çalışanlarının ve süreci sahiplenmeyen müşteri hizmetlerinin bu tutumu nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım aksadı. Şu aşamada Trendyol’dan tek beklentim, iptal ettiğim bu siparişe ait ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesi ve bu kabul edilemez süreçle ilgili ciddi bir inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarlanmamasıdır.