Adres Değişikliği Sonrası Kaybolan Siparişim Ve İletişimsizlik Sorunu

18.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Anker Soundcore Life q30 Bluetooth Kablosuz Kulaklık satın aldım. Siparişim Trendyol Express ile gönderildi ancak hâlâ tarafıma ulaştırılamadı.

Kargo önce Gel-Al noktasına yönlendirildi fakat seçilen Gel-Al noktası kapalı olduğu için teslimat yapılamadı. Bunun üzerine aynı gün içinde, saat 14:00–15:00 sularında adres değişikliği yaptım ancak ne kargodan ne de Trendyol’dan herhangi bir dönüş alamadım. Aradan geçen süreye rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve kargo takibinde de net bir bilgi göremiyorum.

Bu süreçte ne Trendyol Express ne de dağıtım şubesinden aranmadım, bilgilendirilmedim. Ben müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen yardımcı olamadılar ve sanki sorun bende, adres değişikliğini yapan kişi olarak benmişim gibi bir tavır hissediyorum. Gel-Al noktaları çalışmıyorsa kapatılması ya da düzgün şekilde güncellenmesi gerekir, bunun stresini müşteri olarak bizim çekmememiz gerekiyor.

P01365727476 numaralı siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu aksaklığa neden olan Gel-Al noktası ve teslimat süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle Trendyol’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını, bu tür aksaklıkların giderilmemesi halinde tekrar tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek isterim.