Kmp Turizm Mağduriyeti

2-9 Kasım tarihleri arasında Kmp Turizm acentesi aracılığıyla Tayland Phuket’e yaklaşık 20 kişilik bir grupla seyahat ettik. Konaklama için Holiday Inn otelinde kaldık. Tur boyunca rehberlerin ilgisizliği ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle birçok sorun yaşadık. Özellikle dönüş günü, 8 Kasım saat 19:00’da otelden ayrılırken acele ettirildik ve bagajlarımız servise yüklendi. Pasaport kontrolü konusunda son anda uyarıldık, fakat çantam bagajda olduğu için kontrol edemedim. Havaalanına vardığımda, uçuşa 3,5 saat kala pasaportumu bulamadığımı fark ettim.

Durumu rehber A***a’ya ilettim ve oteli aramak istedim, ancak bunu yapmakta çok zorlandım. Rehber, odada pasaportumun olmadığını söyledi ve Bangkok’a gitmem, iki gün daha aynı otelde kalmam ve pazartesi günü konsolosluktan geçici pasaport almam gerektiğini belirtti. Ayrıca bu süreç için benden 70 bin tl gibi yüksek bir ücret talep edildi. Kendi imkanlarımla otele geri döndüm, odama tekrar girip pasaportumu buldum. Ardından daha uygun bir otel bularak ekstra konaklama ve ulaşım masraflarımı kendim karşıladım ve yeni uçak bileti alarak Türkiye’ye döndüm. Tüm bu süreçte Kmp Turizm’den hiçbir şekilde destek alamadım, hatta mağduriyetim fırsata çevrilmek istendi.

Tüm yaşadığım maddi kayıpların (ekstra konaklama, ulaşım ve uçuş ücretlerim dahil) tarafıma iadesini talep ediyorum.