Yurtdışı Para Transferim Kayboldu, Akbank Çözüm Sunmuyor

19 Ekim 2025 tarihinde Akbank Mobil üzerinden kendi adıma ait Polonya’daki Santander bankasına, IBAN numarası ile 4.500 TL transfer ettim. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı almadım ve tutar hesabımdan çekildi olarak görünüyor. Ancak bugün 21 Ekim olmasına rağmen transfer edilen para alıcı hesaba ulaşmadı ve ortada kayboldu.

Transfer sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana 24 saat beklememi söylediler. Beklememe rağmen üç gün geçti ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Temsilcilerle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İşlem dekont numaramın sonu 1347’dir. Aynı şekilde daha önce benzer transferleri sorunsuz şekilde gerçekleştirmiştim, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, gönderdiğim tutarın ya alıcı hesaba ulaşmasını ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.