Transfer İşleminde Yaşanan Gecikme Ve Maddi Zarar

14.11.2024 tarihinde TransferGo üzerinden Türk Lirası (TRY) ile bir para transferi gerçekleştirdim. Ancak, aradan günler geçmesine ve defalarca müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen transferim hâlâ sonuçlanmadı. Ne param iade edildi ne de işlemin tamamlandığına dair bir bilgilendirme aldım.

Müşteri numaram: TG11516105
Transfer emri no: #5109**35

Bu süreçte paramın kullanılmadığına dair bir güvence verilmediği gibi döviz kurundaki değişiklikler nedeniyle ciddi maddi zarar yaşadım. İlk transferimde hiçbir sorun yaşamamış olmama rağmen, bu ikinci işlemdeki aksaklıklar hem maddi hem de manevi olarak beni zor durumda bıraktı.

Talebim:
• Paramın TL olarak iade edilmesi veya
• İşlemin bir an önce sonuçlandırılarak Euro olarak hesabıma yatırılması.
TransferGo’dan, müşteri memnuniyetine değer veren bir çözüm bekliyorum. Sorunun daha fazla uzaması durumunda yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Kesinlikle üç beş kuruş fazla verip paranızı SWIFT gibi yasal yollarla getirin.
Asla ve asla memnun kalmadım.
Saygılarımla,
Nurhayat Pınar T*********