Çalışanların El İşareti Ve Saat 19:00 Kuralı Nedeniyle Jeton Satışı Reddedildi

09.06.2026 tarihinde saat 18.50 civarında TP Petrol Bulancak Güzelyalı şubesine aracımı yıkatmak için gittim. Aracımı yıkama bölmesine çektikten sonra jeton almak üzere kasaya doğru yürürken, camın yansımasından çalışanlardan birinin kasadaki görevliye doğru “alma” anlamına gelen el işareti yaptığını fark ettim. Ben arkamı dönüp baktığımda beni görünce bu hareketi kesti, tekrar önüme döndüğümde aynı işareti bir kez daha yaptığını gördüm.

Daha sonra kasaya gidip araç yıkama için jeton almak istediğimi söyledim. Kasadaki görevli, saat 19.00’da işlerinin bittiğini, 19.00’dan sonra satış yapmadıklarını söyledi. Saatin daha 19.00 olmasına 10 dakika olduğunu belirttiğimde, bu kararı kendilerinin vermediğini, yıkama alanını süpürüp temizleyecek kişilerin belirlediğini ifade etti. Ben de bu durumun bir prosedürü olup olmadığını sordum, saat 19.00 olduğunu, o yüzden satış yapmadıklarını söylemekle yetindiler. Buna rağmen, hâlâ mesai bitimine süre varken jeton verilmesi gerektiğini ifade ettim ancak “maalesef” denilerek işlem yapılmadı ve ben de geri dönmek zorunda kaldım.

Hem çalışanların bu el hareketiyle sergilediği tutumdan hem de mesai saatine uymayan bu uygulamadan dolayı rahatsız oldum. TP Petrol Bulancak Güzelyalı şubesinde bu yaşananların ardından, özellikle müşteri memnuniyeti açısından sürecin düzenlenmesini, personelin çalışma saatleri ve müşteriyle iletişim konusunda daha düzenli ve tertipli olacak şekilde yönlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.