Sabit İnternet Hızının Vaad Edilen 50 Mbps Olmaması Ve Sürekli Kopması

Türk Telekom evde sabit internet aboneliğimde uzun süredir ciddi hız ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Tarifem 50 Mbps olarak güncellendi ve buna göre ücretlendiriliyorum ancak fiili olarak 16 Mbps’in üzerine çıkamıyorum. İnternet bağlantım sürekli kopuyor, verimli bir şekilde internet kullanamıyorum.

Modemim TP-Link marka ve Adana Seyhan Mithatpaşa Mahallesi’indeki adresimde bu sorunları 1 aydan daha uzun süredir yaşıyorum. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bir kez de saha ekibi yönlendirildi. Hız testlerini dahi Türk Telekom’un saha ekipleri yaptı ancak buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi. En son bağlantım tamamen kesildiği için arıza kaydı açıldı ve bu süreçte kullanamadığım sabit internetin yerine mecburen cep telefonu tarifemden internet kullanmak zorunda kaldım.

Şehir merkezinde olmama rağmen adresimde fiber internet hizmeti alamıyorum, buna karşın köylerde bile fiber altyapı olduğunu görüyorum. Hem ödediğim ücrete karşılık vaat edilen hızı alamamak hem de altyapı yetersizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’dan, öncelikle bağlantı ve hız sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, tarifemde belirtilen hızları gerçekten kullanabilecek duruma getirilmesini ve adresimde mümkünse fiber altyapı sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir tam olarak kullanamadığım internet hizmeti için mağduriyetimin fatura tutarları üzerinden incelenerek gerekli ücret iadesi veya indirimle giderilmesini istiyorum.