Toyzz Shop'ta Tekrarlayan Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Toyzz Shop internet sitesi üzerinden ikinci kez oyuncak siparişi verdim ve her iki alışverişimde de aynı sorunla karşılaşıyorum. İlk siparişimde yaşadığım olumsuzluğu önemsememiştim; ancak 9 Ekim Salı günü verdiğim son siparişte de süreç neredeyse birebir aynı şekilde ilerledi.

Siparişi oluştururken en geç Perşembe günü kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün hâlâ sistemde aynı mesajı görmekteyim ve kargom gönderilmedi. Bu süreçte Toyzz Shop Yolda üzerinden tarafıma İstanbul Anadolu bölgesiyle ilgili bildirimler geliyor; ancak siparişim fiilen ilerlemiyor.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda da yalnızca ilgili birime ileteceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, sonrasında hiçbir dönüş yapılmıyor ve somut bir gelişme olmuyor. Daha önce de benzer şekilde gecikme ve ilgisizlik yaşamış olmama rağmen, aynı kötü sürecin tekrar etmesi açıkçası güvenimi ciddi anlamda sarstı ve bu kadar kurumsal görünen bir firmanın bu şekilde hareket etmesini anlayamıyorum.

Toyzz Shop’tan beklentim, bu şikayetin ciddiyetle dikkate alınması, yaşanan gecikmelerin nedenlerinin açıklanması ve aynı sorunun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin ivedilikle alınmasıdır.