Toyzz Shop'ta Çocukların Oyun Deneyimine Karşı Kaba Ve Yasaklayıcı Personel Tutumu

16.05.2026 tarihinde öğleden sonra 14:00–16:00 saatleri arasında Ankara Ankamall AVM içerisindeki Toyzz Shop mağazasını 10 yaşındaki kızımla birlikte ziyaret ettik. Kızım, satın almayı düşündüğümüz topları top reyonunda kısa süreli deneyerek ağırlığını ve kullanım hissini anlamaya çalışıyordu. Bu esnada mağaza görevlisi müdahaleci bir üslupla “Burada topla oynamak yasak” diyerek bizi uyardı.

Bir oyuncak mağazasında çocukların ürünlere dokunması, incelemesi ve kısa süreli deneyerek seçim yapmaya çalışması son derece doğal bir durumdur. Özellikle top gibi bir üründe çocuk denemeden nasıl karar verebilir? “Dokunabilir ama oynayamaz” yaklaşımını hem mağaza konsepti hem de müşteri deneyimi açısından çelişkili ve yanlış buluyorum. Çalışanın kullanılan üslubu ise kaba, anlayışsız ve dışlayıcı bir izlenim bıraktı.

Yaşanan bu durumun etkisiyle kızım mağazadan mutsuz, morali bozulmuş ve suratı asık bir şekilde ayrıldı. Ardından aynı AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasına gittiğimizde, orada çocuklara karşı çok daha doğal, anlayışlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilendiğini gördük. Sonrasında yaptığım incelemelerde Toyzz Shop hakkında da benzer şekilde personel tavrı ve müşteri iletişimiyle ilgili birçok şikayet olduğunu görmek ayrıca düşündürücü oldu.

Bu yaşanan olay sebebiyle Ankamall Toyzz Shop mağazasından alışveriş yapmaktan vazgeçtik. Müşteri iletişimi, personel eğitimi ve özellikle çocuklara yaklaşım konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, benzer bir durumun başka çocukların da moralini bozmamasını temenni ediyorum. Gerekli görülürse tarafıma 0544 *** ** 72 numaralı telefondan ulaşılabilir.