to read complaints and reviews, or file yours.Toyzz Shop Stres Oyuncağı Patlaması Ve İade Talebi
İstanbul City Center AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazasından 05.07.2026 tarihinde “Çin mantısı” isimli, içinde jel bulunan bir stres oyuncağı satın aldım. Ürünün mantığının sıkılarak stres atmak olduğunu bildiğim için kasadaki görevliye özellikle “Bu patlamaz değil mi?” diye defalarca sordum, görevli de ısrarla patlamayacağını söyledi. Ürün için 599,99 TL ödeme yaptım.
Oyuncağı kullanım amacına uygun şekilde sıktığımda, birleşim yerinden jel sızdırmaya başladı. Ertesi gün, yani ürünü satın aldıktan yaklaşık bir gün sonra ürünü mağazaya geri götürdüm. Bunun bir stres oyuncağı/squishy olduğunu, ürünün doğası gereği sıkılmak için üretildiğini, bu nedenle sıkıldığında patlamasının benim hatam değil, ürünün bu baskıya dayanamayacak kadar kalitesiz olması ya da üretim hatası anlamına geldiğini belirttim.
Mağazada, eğer bu ürün sıkılmaya gelmiyorsa üzerinde “Sıkılması yasaktır” veya “Sadece vitrinde durması içindir” gibi bir uyarı olması gerektiğini, aksi halde kullanım amacına uygun kullanılan bir ürünün patlamasının kullanıcı hatası değil, açıkça tasarım ve malzeme kusuru olduğunu ifade ettim. Ürünün kullanıcı hatası nedeniyle patladığını iddia ediyorlarsa, bunu göz kararıyla kendilerinin belirleyemeyeceğini, bunun için yazılı bir teknik rapor sunmak zorunda olduklarını, bu nedenle ürünün incelenmeye gönderilmesini ve yazılı bir red gerekçesi verilmesini talep ettim. Ürünü mağazada bıraktım ve şu an inceleme sonucunu bekliyorum.
Burada asıl mesele ürünün fiyatı değil, ödediğim ücret ile ürünün kalite ve performansının örtüşmemesi ve “daha kaliteli” olduğu düşüncesiyle tercih ettiğim bir üründen bu karşılığı alamamaktır. Haklı olduğum bir konuda haklılığımı ispat etmek bu kadar zor olmamalı. Ücret iadesi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Bugün tarafıma yapılan dönüşte, söz konusu sorunun detaylı bir teknik inceleme yapılmaksızın, tamamen ezbere dayalı bir yaklaşımla "kullanıcı hatası" olduğu iddia edilmiş ve talebim reddedilmiştir. Firmanızın bu haksız ve çözümden uzak yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Bir tüketicinin en doğal hakkı olan ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım veya bedel iadesi haklarını engellemek adına üretilen bu "kullanıcı hatası" gerekçesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve dürüstlük ilkelerine açıkça aykırıdır. Firmanızın kendi kusurunu tüketiciye yükleme çabası, markanıza olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Müşteri hizmetlerinin görevi markanın arkasında durmak ve tüketici ile köprü kurmaktır; ancak personellerinizin bu vizyonsuz tavrı, firmaya olan güvenimi tamamen yok ettiği gibi mağduriyetimin boyutunu da katlamıştır. Tüketiciyi dinlemeyen, başından savan ve kurumsal kimliğinize yakışmayan bu yaklaşımdan şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerinizin yarattığı bu ek mağduriyetin de göz önünde bulundurularak, ana sorunumun acilen yetkili bir merci tarafından çözülmesini talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı, personelinizin bu ilgisiz tavrını da içeren süreci Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'ne resmi olarak şikayet edeceğimi bildiririm.
