Toyzz Shop’ta Bozuk Ürün Ve Yanıltıcı İade Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet

11 Nisan saat 16.20 civarında İstanbul Ataköy'deki A Plus AVM’deki Toyzz Shop mağazasından 449,99 TL ödeyerek Şirinler evi temalı bir ürün satın aldım. Zaten koltuk değnekleriyle zor ayakta duran, ciddi sağlık sorunları yaşamış biri olarak alışveriş yaparken, ürünün çatısında ezilme ve içe göçme fark ettim ve kasadaki görevliye bunu özellikle belirttim. Kendisi, ürünün fotoğrafını çekmem halinde, ürünü açtıktan sonra dilediğim Toyzz Shop mağazasına, fişiyle birlikte getirdiğim takdirde iade edebileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım, ambalajı açmadan önce dışından fotoğrafını çektim, ardından açtım.

Çatısı ezilmiş kısmı düzeltmeye çalışsam da ürün içime sinmedi ve sadece birkaç dakika içinde koltuk değneklerimle tekrar mağazaya dönmek zorunda kaldım. Ürünün içinden çıkan Şirin figürü hâlâ kendi ambalajında, kesinlikle açılmamıştır. Kasaya döndüğümde bu kez farklı bir görevli vardı ve ürünü kesinlikle iade alamayacağını söyledi. Az önce satış yapan personelin iade edilebileceğini açıkça belirttiğini ifade etmeme rağmen son derece soğuk ve ilgisiz bir tavırla yardımcı olunmadı. Ürün incelenirken içindeki parçaların yere dökülmesine rağmen herhangi bir özür veya telafi de sunulmadı.

Madem ambalaj açılınca iade kabul edilmiyor, bunun en başta açıkça belirtilmesi gerekirdi. Aksine, bana fotoğraf çekmem koşuluyla açtıktan sonra da iade edebileceğim bilgisi verilmiştir. Ayrıca çalışan tarafından ürünün dış kısmının önemsiz olduğu ifade edilmiştir; oysa bu ürün dekoratif bütünlüğü olan bir oyuncaktır.

Kanser tedavisi görmüş, yürüme güçlüğü yaşayan bir müşteri olarak kısa sürede iki kez mağazaya gitmek zorunda kalmam ve yaşadığım bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Mağaza ve AVM kamera kayıtlarının incelenmesi halinde, hem bana iade edilebileceğinin söylendiği anların hem de sonrasında yaşanan tartışmanın ve gözyaşları içinde kaldığım anların açıkça görülebileceğini, ayrıca ürün ve ambalaja dair fotoğrafları kanıt olarak sunabileceğimi belirtirim.

Ürünün, tarafıma verilen bilgi doğrultusunda iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve personel tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.