Toyzz Shop Satın Aldığım Ürün Stokta Yok Denilerek Haberim Olmadan İptal Edildi

21 Ekim salı günü saat 13:45’te Toyzz Shop internet sitesi üzerinden kampanyaya dahil olan 1:24 tmnt party wagon ve donatello figürü siparişi verdim (#46262bj67) ve 1839 TL ödeme yaptım. Satın alım gerçekleşti, param karttan çekildi ve 'kargo için hazırlanıyor' ibaresi çıktı. Fakat 3 gün sonra, cuma günü mesai saatleri bitiminde, stokta yokmuş denilerek para iadesi yapılacağına dair bir mail attılar. Yani hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamayacağım bir saatte bilgilendirildim. Hafta sonu ulaşabileceğim tek yer olan sosyal medya hesabına da durumu açıklayan bir mesaj gönderdim fakat kendileri sadece story paylaşmakla ve profillerine yazdıkları 'Türkiye’nin en büyük oyuncak mağazası' cümlesiyle övündüklerini gördüm.

Ben para iadesi istemiyorum, bana satmış oldukları ve parasını ödediğim ürünü istiyorum ki bunun müşteri olarak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Şu an 27.10.2025 pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımda stokta yokmuş, sistemsel hata olmuş gibi beni yani müşteriyi ilgilendirmeyen, geçiştirici ve olayı kapatmaya yönelik açıklamalar yapıldı. Sistemsel hata sizi ilgilendirir, müşteri memnuniyeti adına ürünün stoğunu sağlamak sizin işiniz.

Aynı ürünü başka sitelerden de rahatlıkla alabilirdim fakat Toyzz Shop gibi bilinen ve güven veren bir siteden aldım, bir de üstüne diğer sitelerde de stok bitti. Yani hem zaman hem maddi olarak hem de oldubittiye getiriliyormuş gibi hiçbir yapıcı çözüm üretilmeden 'alın paranızı gidin' dercesine müşteriyi umursamayan bir tavrın yarattığı yorgunluk, tam anlamıyla mağduriyet demektir. Ürünün tarafıma en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Siz ki koskoca Türkiye’nin en büyük oyuncak mağazası ve sloganınız 'oyuncak mı alacaksınız? Adres belli! ' olan bir firmadan beklentim bu.