Toyzz Shop Mağaza Müdürünün Aileye Yönelik Agresif Ve Haksız Suçlamaları

12 Haziran Cuma günü saat 15:00–16:00 civarında Maltepe Park AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazanızda, annem ve 4 yaşındaki oğlumla birlikte son derece incitici ve kabul edilemez bir durum yaşadık. Mağaza içinde alışveriş yaptığımız sırada, oğlumun ilgisini çeken bir Lego oyuncağı, 60 yaşındaki annem tarafından anlık bir dalgınlıkla bebek arabasının üstüne konuldu. Henüz kasaya gidilmemiş, mağaza da terk edilmemişken kapı yakınındaki sensörlerin alarm vermesi üzerine, mağaza müdürünüzün yaklaşımı tamamen profesyonellikten uzaktı.

Yanında bebek arabası ve küçük bir çocukla gezen 60 yaşında bir kadının bu insani dalgınlığını nezaketle ve sakin bir dille hatırlatmak yerine, toplum içinde yüksek sesle ve agresif bir üslupla güvenliği çağırmakla tehdit etti, açıkça hırsızlık imasında bulundu. Bu tavır, hem annemi hem de yanımızdaki çocuğu toplum içinde rencide eden, son derece kırıcı bir durum oluşturdu.

Olay bununla da sınırlı kalmadı. İlgili mağaza müdürü, yetkisini ve şahsi sınırlarını aşarak, oğlumun bebek arabasında bulunan ve daha önce başka bir işletmeden faturalı olarak satın aldığımız şahsi oyuncağına da müdahale etti. İznimiz olmadan bebek arabamın alt sepetini karıştırdı. Şahsıma ait oyuncağı izinsiz alıp bu oyuncağın kendi mağazalarında da satıldığını söyleyerek, “Şimdi alıp paketini mi açtınız, fişini görmek istiyorum” şeklinde asılsız ve mesnetsiz ithamlarda bulunmaya devam etti. Bu yaklaşım taciz boyutuna varan, müşteriyi baştan potansiyel suçlu kabul eden son derece rahatsız edici bir tutumdu.

Müşteriyi korumak ve desteklemekle yükümlü bir pozisyonda bulunan mağaza müdürünüzün, 60 yaşında bir hanımefendiyi ve 4 yaşında bir çocuğu, kamuya açık bir alanda bu şekilde haksız yere itham etmesi, psikolojik olarak yıpratıcı bir deneyim yaşamamıza neden oldu. Bu tavrın, Toyzz Shop gibi köklü bir markanın vizyonuna ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Kişilik haklarına açıkça saldırı niteliği taşıyan bu davranış ailemizde derin bir üzüntü ve öfke yaratmıştır.

Bu nedenle, öncelikle ilgili güne ait kamera kayıtlarının genel müdürlüğünüz tarafından ivedilikle incelenmesini, ardından söz konusu şube müdürü hakkında gerekli idari ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyete ilişkin tarafıma en kısa sürede kurumsal bir geri dönüş yapılmasını ve ailemden özür dilenmesini bekliyorum.