Toyzz Shop Çalışan Tavrı

12.12.2025 günü saat 14:30-15:00 arasında, Bursa Anatolium AVM Toyzz Shop mağazasında oğlumun yaşadığı bir olayı ve bununla ilgili rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Oğlum, Balıkesir Edremit ilçesinden düzenlenen okul gezisi kapsamında ortaokul öğrencileriyle birlikte mağazanıza uğruyor ve alışveriş yapmak istiyor. Mağazada bulunan bayan satış elemanı, içeri giren öğrencilere satış yapamayacaklarını söylüyor. Bunun üzerine oğlum, kasada bulunan erkek satış elemanına içeride işlem yapılan çocukların da okul gezisiyle gelen öğrenciler olduğunu belirtiyor.

Oğlumun anlatımına göre, erkek satış elemanı bu uyarı üzerine elini masaya vurarak sinirli ve öfkeli bir şekilde “Sen benden daha mı bileceksin, çık git buradan” şeklinde bir ifade kullanmış. Oğlum 12 yaşında ve gezi esnasında kendisine veya arkadaşlarına bir hediye almak isterken, bir çocuk mağazasında, üstelik kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markada böyle bir üslup ve tavırla karşılaşmasını asla kabul edemiyorum. Mağazanın bir politikası olabilir; ancak 12 yaşındaki bir çocuğa karşı bu şekilde öfke ve kovarcasına bir hitap tarzı son derece incitici ve yanlış.

Oğlum daha önce okulu ile gittiği İstanbul ve İzmir gezilerinde mağazalarınızda arkadaşlarıyla birlikte sorunsuz şekilde alışveriş yapabildiğini söyledi. Bu nedenle Bursa’daki bu mağazada yaşanan bu tutumu hem marka isminizle hem de bugüne kadarki deneyimlerimizle bağdaştıramıyorum.

Yaşanan olay sonrasında şirketin müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimle ilgilenebilmeleri için önce sistemlerine üye olarak şikayetimi yazılı iletmem gerektiği, aksi halde geri dönüş yapamayacakları söylendi. Bir yandan mağazanızdaki personel tarafından oğlum adeta kovulurken, diğer yandan çözüm için mutlaka üyelik talep edilen bu sistemi de anlamakta zorlanıyorum.

Bu olayla ilgili olarak özellikle oğlumdan ve bizden dolayı yaşatılan bu saygısız ve kırıcı tutum nedeniyle tarafıma özür bekliyorum. Ayrıca ilgili personel ve mağaza uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka çocukların ve ailelerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.