Toyzz Shop Beykoz Şubesinde Eksik Robotlu ve Yanlış Model Ürünler İçin İade Talebi

Toyzz Shop İstanbul Beykoz Kavacık şubesinden Blokees Transformers Galaxy Version Defender 01 ürünü satın aldım. Bu ürünlerde normalde kutu içeriğinin garanti şekilde 8 adet robot ve 3-4 adet araba şeklinde olması gerekirken, benim aldığım kutulardan 9 tane araba ve sadece 3 tane robot çıktı.

Ayrıca bu ürünlerde kutunun üzerinde ve üretici firmanın kendi internet sitesinde “garanti bir şekilde Special Type model çıkacaktır” ibaresi yer almasına rağmen, açtığım hiçbir kutudan Special Type model çıkmadı. Mağazada kutunun üzerindeki bu ifadeyi sorumlu kişiye açıkça söylememe rağmen, bana araştırmamın yanlış olduğunu, bunun doğru olamayacağını söyledi ve kendisinin de aynı ürünleri alarak 3 tane aynı arabayı çıkarttığını belirtti. Buna rağmen kutu üzerinde ve üretici sitesinde Special Type modelin garanti şekilde geleceği açıkça yazmaktadır.

Mağazadan çıktıktan birkaç metre sonra kutuları açtım ve içeriğin yanlış olduğunu fark edince durumu netleştirmek için toplam 12 kutuyu da açtım. Açtığım 12 kutunun büyük çoğunluğunda benzer şekilde robot sayısının az, araba sayısının fazla olduğunu ve Special Type modelin hiç gelmediğini gördüm. Kutuları bu şekilde mağazaya geri götürdüğümde, çalışanlar durumu “benim şanssızlığım” olarak nitelendirip herhangi bir çözüm sunmadan beni geri gönderdiler.

Hem üründeki bu bariz ayıp hem de mağazadaki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Toyzz Shop’tan, ayıplı çıkan bu ürünler için ya ödediğim ücretin iadesini ya da ayıplı malların geri alınarak bana içeriği doğru, Special Type modelin de garanti şekilde yer aldığı, ayıpsız yeni ürün verilmesini talep ediyorum.