Hatalı Lego Seti İçin İade Ve Değişim Talebim Karşılanmadı

İstanbul Venezia AVM Toyzz Shop mağazasından Lego Technic Bugatti Bolide (42151) modelini satın aldım. Ürünü kurduğumda, arka tekerleklerin bağlı olduğu motor mekanizmasında ciddi bir hata olduğunu fark ettim. İki mekanizmayı birleştirip motoru tamamladığımda, tekerleklere bağlı olan motorun düzgün çalışmadığını, mekanizmanın takıldığını ve hareket sağlamadığını gördüm. Koleksiyoncu olduğum için ürünü defalarca söküp tekrar kurdum, fakat her seferinde aynı sorunla karşılaştım.

Bu sorun üzerine Toyzz Shop müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak fiş veya slip olmadığı için iade ya da değişim işlemi yapılamayacağı söylendi. Ardından Lego Türkiye ile iletişime geçtiğimde ise, ürünün satıcısı olan Toyzz Shop'un Tüketici Hakları gereği değişim veya iade yapmak zorunda olduğu belirtildi. Fakat iki taraf da yardımcı olmadı ve ürün hatalı şekilde elimde kaldı.

Ürünün hatalı olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesini, iade veya değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.