Sağlık Sorunları Nedeniyle Değişim Süresi Geçtiği İçin Yardımcı Olunmadı

Toyzz Shop İskenderun Prime Mall mağazasından 30 Aralık tarihinde kızım için bir oyuncak hediye alındı. Kızım oyuncağı beğenmediği için sadece başka bir ürünle değiştirmek istiyorum.

Ancak 30 Aralık’tan kısa süre sonra ameliyat oldum ve yaklaşık bir aydır evde istirahat ediyorum. Bu nedenle mağazaya gidip zamanında değişim işlemi yaptıramadım. Şu an elimde slip mevcut olmasına rağmen, değişim süresi 9 gün geçtiği için yardımcı olunmadığı söylendi.

Toyzz Shop müşteri hizmetlerini aradığımda, süre 3–4 gün geçmiş olsaydı yardımcı olabileceklerini, ancak şu an hiçbir şekilde destek veremeyeceklerini ifade ettiler. Telefonda özellikle ameliyat olduğumu, zor ve sıkıntılı bir süreçten geçtiğimi, bu nedenle mağazaya gidemediğimi belirttim, buna rağmen istisna dahi uygulanmadı.

Yaşadığım sağlık sorunları ve sürecin olağanüstü durumu göz önüne alınarak, slipim de mevcutken bu ürünü başka bir ürünle değiştirmeme istisnai olarak yardımcı olunmasını talep ediyorum.