Toyzz Shop’tan Aldığım Tiger Family Okul Çantası Temizlenmiyor, Mağaza İlgisiz Davrandı

Toypa Mağazacılık Ticaret a. Ş.’ye bağlı İstanbul Ataşehir Watergarden AVM içindeki Toyzz Shop mağazasından 01.09.2025 tarihinde iki adet Tiger Family okul çantası satın aldım. Çantaları alırken özellikle temizlenebilir olup olmadığını sordum ve çalışanlar kesinlikle temizlenebilir olduğunu belirttiler. Ancak çantalardan bir tanesi, en basit normal kir lekelerini bile çıkarmıyor.

Durumu mağaza müşteri hizmetlerine ilettiğimde bunun kullanıcı hatası olduğunu, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylediler. Hem bu tutumdan hem de ürünün vaat edilen özelliği taşımamasından dolayı önce Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ardından başka insanların da mağdur olmaması için Şikayetvar üzerinden şikayetimi paylaşıyorum.

Sorunlu olan Tiger Family okul çantasının yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.