Kusurlu Zapp Su Tabancası Ve Şubesiz İade Sorunu

Toyzz Shop üzerinden Zapp Su Tabancası 37 cm Yeşil adlı ürünü satın aldım. Ürün bana DHL ecommerce ile teslim edildi. Teslimatı yaklaşık 1 hafta önce aldım, ancak kargo paketini dün açtığımda ürünün kusurlu olduğunu gördüm. Ürünün tetik kısmı yoktu, bu nedenle ürünü hiç test edemedim ve bazı yerlerinde kırıklar ve çatlaklar bulunduğunu fark ettim. Bu hasarın kargo esnasında da oluşmuş olma ihtimali var, ancak sonuç olarak elime kullanılamaz durumda bir ürün ulaştı.

Yaşadığım ilçede DHL ecommerce şubesi bulunmadığı için ürünü iade etmek istediğimde ciddi bir problem yaşadım. DHL ecommerce müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimden iade alımı yapılmadığını, iade kargosunu mutlaka şubeye benim götürmem gerektiğini söylediler. İlçemde DHL ecommerce şubesi olmadığı için bu şartı yerine getirmem fiilen mümkün değil.

Bu durumu Toyzz Shop müşteri hizmetlerine de ilettim. Ancak tarafıma, kargo ve iade süreciyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve kargo firmasıyla bağlantıları olmadığını söylediler. Kusurlu gelen bir ürünü iade etmek istememe rağmen, satıcı firmanın iş birliği yapmaması ve alternatif bir çözüm sunmaması nedeniyle iade süreci şu anda benim açımdan imkansız hale gelmiş durumdadır.

Sipariş numaram #1493CJ5WBH’dir. Kusurlu ürünün iadesi konusunda Toyzz Shop’un sorumluluk almasını, DHL ecommerce ile yaşadığım ulaşım sorununu dikkate alarak adresimden ürün alımı sağlanmasını ya da ilçemde şubesi bulunan alternatif bir kargo firması üzerinden iade imkanı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim bedelin, yasal süreler içinde tarafıma iadesini istiyorum.