Kırık Gelen Akülü Araba Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Toyyzshop internet sitesinden 19 Kasım 2025 tarihinde Pilsan akülü araba satın aldım. Ürün DHL kargo ile teslim edildi. Kutuyu açar açmaz akülü arabanın kırık olduğunu gördüm. Ürünün taşıma sırasında DHL tarafından hasar gördüğü çok net bir şekilde belli olmasına rağmen, hem mağazaya hem de kargoya ulaşmakta ciddi sorun yaşıyorum.

Toyyzshop’a telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmıyor. Bu yüzden iade sürecini başlatamıyorum. DHL şubesine gittiğimde ise kırık ürünü teslim almak istemediler. Alırlarsa benden bir sorumluluk belgesi imzalamamı istediler. Bu belgede, herhangi bir sorun olursa tüm kamyonun parasını benden talep edebileceklerini söyleyerek adeta beni tehdit ettiler. Ürünü bana getirirken kıran aynı kargo firmasının, başka bir sorun çıkmayacağının garantisini veremeyeceği açıkken bu sorumluluğu almam bekleniyor.

Toyyzshop’un internet sitesinde ürün için 'iade edilebilir' ibaresi yer almasına rağmen, ne firmaya ulaşabiliyorum ne de kırık gelen ürünümle ilgili sağlıklı bir çözüm sunuluyor. Kırık gelen Pilsan akülü arabanın, kredi/banka kartı ile ödediğim tutarının eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte DHL kargonun tehditkâr ve sorumluluktan kaçan tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.