Kusurlu Ürün İçin Değişim Talebim Fiş Olmadığı Gerekçesiyle Reddedildi

Toyzz Shop Şikayetimdir

Samsun Atakum Yeşilyurt AVM’deki Toyzz Shop mağazasından dün bir adet yüzme simidi aldım. Ürünü bugün kızım kullanmak istediğinde şişirdik ancak patlak olduğunu fark ettik. Hava sızdırıyordu ve kullanılamaz durumdaydı.

Durumu hemen mağazaya bildirip sadece aynı ürünle değişim talep ettim. Ancak fişim yanımda olmadığı için bu basit talep reddedildi. Bugün neredeyse tüm alışverişler dijital sistemlerle kayıt altına alınırken, müşteri sadakati ve ürünün bariz kusurlu olduğu göz önünde bulundurularak biraz inisiyatif gösterilmesini beklerdim. Üstelik o mağazadan daha önce defalarca, yüksek meblağlarla alışveriş yapmış bir müşteriyim.

100 TL’lik bir ürün için müşteri memnuniyetini ikinci plana atan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürün kusurlu, değişim talebim makul ve çözümü basitken bu kadar zorlaştırılması beni bu markadan tamamen soğuttu. Bir daha alışveriş yapmayacağım.
Bu olay markaya olan güvenimi zedeledi. Küçük bir problem büyütülerek, uzun vadede daha fazla alışveriş yapacak bir müşteri kaybedildi.