Toyzz Shop Kapalı Kutu Ürünün Kalitesizliği Nedeniyle İade Reddi!

Yaklaşık 7 yıldır tüm oyuncak alışverişimi Toyzz Shop’tan yapan bir müşteriyim. Oğlumun neredeyse bütün oyuncaklarını bu mağazadan aldım. İstanbul City’s AVM şubesinden dün Converter dönüştürülen robot araba (Sunman) aldım. Ürün tamamen kapalı kutu olarak satılıyordu, mağazada demo yoktu ve ürünü inceleme imkanım olmadan almak zorunda kaldım.

Alışverişten sonra AVM içinde bir yerde kutuyu açıp ürüne baktığımda, ürünün son derece kalitesiz, çok basit ve adeta kalitesiz plastikten üretildiğini gördüm. Sadece ürünü sabitleyen tutucu plastik ipleri kestim, bunun dışında ürüne hiçbir şekilde zarar vermedim, kutu yırtık veya hasarlı değil. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar düşük kaliteyle karşılaşınca yaklaşık 5 dakika sonra City’s AVM’deki mağazaya geri giderek iade talebinde bulundum.

Mağaza görevlileri, yalnızca tutucu plastikleri kestiğim için iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Ürüne zarar vermemiş olmama rağmen, sadece kutuyu açıp ürünü görmüş olmam iade reddi gerekçesi olarak gösterildi. Oysa normal şartlarda, özellikle fişin arka kısmında da belirtildiği üzere, ürüne zarar vermediğim sürece iade hakkımın olduğunu biliyorum. Ürünün bu kadar kalitesiz olduğunu o plastik bağları kesmeden ve kutuyu açmadan anlamam zaten mümkün değildi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak oradan da hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir kayıt ya da şikayet numarası da verilmedi. Sattığınız ürünün arkasında durmayacaksanız, müşteriye bu kadar yıldır güven verip sonra bu şekilde mağdur bırakmanız gerçekten kabul edilemez. Kapalı kutu, demosuz bir ürünü görmeden almamı bekleyip, beş dakika sonra dahi iade almamak çözüm değil, müşteriyi kaybetmektir.

899 TL tutarında kredi kartı ile ödediğim bu ürünün iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.