Aldığım Oyuncak Tamir Sonrası Daha Kötü Halde Teslim Edildi İlgisizlik Mağduriyet Yaşattı

12.06.2025 tarihinde Samsun Piazza Avm Toyzz Shop mağazasından oyuncak aldım. Oğlum AVM'de dolaşırken oyuncağı açmak istedi, kutuyu açtık helikopter karakterinin bir parçası ve minibüs karakterinin tekerleği düştü. Çıkmış mı diye kontrol ettim ama çatlak vardı, mağazaya geri götürdüm. Kendi ürünleri olmadığını, ürün markası ile iletişime geçip dönüş yapacaklarını söylediler. 11 gün geçti. Arayan soran olmadı, Toyzz Shop müşteri hizmetlerini aradım, kayıt yokmuş, mağaza işlem yapmış olabilir dediler. Birkaç gün sonra müşteri hizmetleri aradı. Ürünün tamir edildiğini, mağazadan alabileceğimi söylediler. Az önce (27.06.2025) mağazaya gittim. Ürünü kasada personelin önünde açtım. 1 parçası kırık olan helikopter karakteri 3 parça kırık şeklindeydi, minibüsün tekerine de yapıştırıcı sürmüşler. Bunu böyle almayacağımı, teslim ettiğimden daha kötü halde olduğunu söyledim. Personel ilgisiz bir şekilde bunlara işlem yapılamıyormuş dedi. Tamir için verilen fişi geri istedim ve ürünü bu şekilde teslim almayacağımı söyledim. Tamir fişini geri vermekte direndiler. Müşteri hizm. Aradım ama mesai saati olmadığı için cevap alamadım. Bir Toyzz Shop yetkilisinin yazdığım tarihlerdeki kasa güvenlik kamerasındaki kayıtlara bakmasını istiyorum. Bu şekilde mi satış yapıyorsunuz? Pazartesi günü yasal haklarımız neyse uğraşacağım. En büyük mağdur 4 yaşındaki oğlum oldu. Oyuncağı aldık oynayamadı, bekledi, heyecanla teslim almaya geldik yine hayal kırıklığı. Toyzz Shop dan oyuncak alıp çocuğunu sevindirmek isteyen ebeveynler, tam tersi şekilde üzebileceklerini dikkate alsalar iyi olur.