Aldığım Oyuncak Ses Çıkarmıyor Mağaza Çözüm Sunmadı

11 Temmuz 2024 tarihinde Aydın Söke Novada Toyzz Shop mağazasından Cicciobello Sesli İlk Kelimelerim modelini 2.500 TL tutarında, kredi kartı ile 2 taksit şeklinde satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra ses çıkarmadığını fark ettim ve toplamda 38 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Ürünün diğer aksesuarları elimde mevcut ancak kutusu yok, ayrıca bana ne fiziki ne de e-fatura verildi; sadece banka ekstresiyle ödeme yaptığımı kanıtlayabiliyorum.

Sorunun çözümü için mağazaya başvurduğumda, '1 ayı geçmiş bir şey yapamayız' denilerek yardımcı olunmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu ana kadar sadece mağaza ile görüştüm, başka bir teknik servis ya da yetkili destekle iletişime geçmedim. Ürünümün garanti kapsamında olup olmadığını bilmiyorum ancak yasal haklarım gereği mağazadan iade veya değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.

Toyzz Shop müşteri hizmetlerinin de bu konuda yardımcı olmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün değişimini ya da iadesini talep ediyorum.