İade Reddi Ve Kanıt Sunulmadan Satılabilir Değil İddiası

Trendyol üzerinden (Toytopia) satıcısından bir adet oyuncak sanal bebek satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde, herhangi bir zarar vermeden, eksiksiz ve özenli şekilde paketleyerek kargoya teslim ettim. Kargoya vermeden önce de ürünün sağlam olduğunu ve paketleme sürecini gösteren detaylı bir video kaydı aldım.

Tüm bu özenime rağmen iadem, ürünün “satılabilir durumda olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Bu iddiayı destekleyen hiçbir kanıt tarafıma sunulmadı. Benim elimde ürünün iade öncesi durumunu açıkça gösteren video kaydı varken, bana herhangi bir ispat sunmadan ürünün satılabilir olmadığının söylenmesi haksız ve kabul edilemez bir durumdur.

05.03.2026 tarihinde saat 13.47’de Trendyol müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Görüşmede, ürünün bana geri gönderileceği, ürünü teslim aldıktan sonra tekrar iade oluşturmam ve bu kez görsel yüklemem gerektiği söylendi. Ancak ürün artık benim kontrolümden çıkmış, kargo ve satıcı sürecinden geçmiş durumdadır. Ürünün bu süreçte nasıl bir hale geldiğini bilmem mümkün değildir. Kargoda mı zarar gördü, kutusunda mı problem oluştu ya da satıcı tarafından mı bu şekilde raporlandı, bunu benim tespit etmem beklenemez.

Ben ürünü sağlam şekilde, kredi kartıyla satın alıp yine sağlam şekilde iade kargoya teslim ettim ve bunu video ile kayıt altına aldım. Buna rağmen iademin reddedilmesi ve sorumluluğun tekrar bana yüklenmeye çalışılması mağduriyet oluşturmaktadır.

İlgili sipariş bilgilerim şu şekildedir: İade kodu 7330030822877310, teslimat numarası 10273446065 ve takip numarası 7330030822877310’dur.

Trendyol’dan beklentim, iade reddine gerekçe gösterilen “satılabilir değil” iddiasının somut kanıtlarıyla tarafıma açıklanması, video kaydım da dikkate alınarak sürecin yeniden incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konunun acilen değerlendirilerek tarafıma net ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Videoyu sürekli yüklemeyi denedim görünüp görünmediğinden emin değilim bu yüzden de Trendyol'a mail olarak ileteceğim.