to read complaints and reviews, or file yours.Figürlab Mağdur Edildim ve Sorunum Çözülmedi
Trendyol üzerinden figürlab mağazasından 2’li ve 3’lü minyatür evler aldım. Ürünleri beğenmediğim için iade ettim. Ancak firma, ürünün kendilerine ait olmadığını söyleyerek ürünü bana geri gönderdi. Üstelik gönderilen kutu boştu. Bunu kendilerine yazılı olarak bildirdim, ancak sadece “canlı desteğe bağlanın” demekle yetindiler.
Yaklaşık bir aydır Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek üzerinden defalarca iletişime geçtim. Trendyol, firmanın videosu olduğunu söylüyor; ben ise elimde ürünün resmi olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde hakkımı savunmuyorlar. Kargo firması Trendyol Express olmasına rağmen, kargo desi bilgisi de paylaşılmıyor. Tedarikçi firmanın ve ilgili tarafların sorumluluklarını yerine getirmediğini düşünüyorum. 1,5 ay önce teslim aldığım ürünler için toplamda 285 TL + 144 TL kredi kartı ödemesi yaptım.
Tüm bu süreçte mağdur edildim ve sorunum çözülmedi. Ücretimin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir haber kanalı çalışanı olarak, bu tür uygunsuz vakalarının kamuoyuna yansıtılması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için konuyu medya aracılığıyla gündeme taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Kargo firmalarınca bu tarz hırsızlık durumları sıkça yaşanan bir durumdur. Firmamız ürünleri aracı kuruluş aracılığıyla eksiksiz bir şekilde gönderdiğini kanıtlamıştır. Sipariş vermeden önce onaylamış olduğunuz mesafeli satış sözleşmesinde açıkça belirtilmektedir ki; 7.10. Alıcı, Ürün’ü teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. Hasarlı, ayıplı veya eksik Ürün/Hizmet’i teslim almayacaktır. Teslim alınan Ürün/Hizmet’in hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Biz firma olarak aracı kuruluşlar ile yapmış olduğunuz alışverişte, ürünlerin eksiksiz ve sağlam bir şekilde kargoya teslim edildiğini gösteren belgeleri Trendyol platformuna sunmuş bulunmaktayız. İade sürecinde kargo firması tarafından teslim edilen kutunun boş olduğu iddiasıyla ilgili olarak, kargo firmasının desi ve teslimat bilgileri Trendyol tarafından incelenmektedir. Bu süreçte firmamız, üzerine düşen tüm sorumlulukları yerine getirmiş olup, kargo firmasının teslimat sürecindeki olası aksaklıklarından sorumlu tutulamaz. Sorunun çözümü için Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişiminizi sürdürmenizi ve kargo firmasıyla ilgili şikayetinizi detaylı bir şekilde platform üzerinden bildirmenizi öneririz. Ayrıca, elimizde bulunan video ve belgelerle ürünlerin tarafımızca eksiksiz gönderildiğini kanıtladığımızı tekrar belirtmek isteriz. Kargo teslimat süreçlerinde, ürünlerin eksiksiz ve sağlam teslim alındığından emin olmak için teslim anında kontrol yapılması ve herhangi bir sorun durumunda kargo görevlisiyle tutanak tutulması, sorunun çözümünü hızlandıran önemli bir adımdır. Bu tür durumların çözümü için Trendyol’un kargo ve iade süreçlerini tamamlamasını beklemenizi rica ederiz. Firmamız, müşteri memnuniyetini ön planda tutmakta olup, bu süreçte size destek olmaya hazırdır. Ek bilgi veya sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
