to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Kalitesiz Ürün, Olumsuz Satıcı Yaklaşımı Ve İade Endişesi
27 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Toyfest adlı satıcıdan “Mıknatıslı Kız Giydirme Eğitici Oyun” isimli ürünü sipariş ettim (Sipariş No: 10448975844). Ürün, açıklamasında belirtilen fiyatın çok üzerinde bir rakamdan “indirimli” gibi gösterilerek satıldı ve ben kampanyalı olarak 600 TL’ye satın aldım. Ürün elime ulaştığında, karton bebek kırılmıştı ve genel olarak ürünün kalitesi çok düşüktü; mıknatıslar tutmuyor, giysiler bebeğin üzerine denk gelmiyor ve parçalar sürekli kayıyordu.
Satıcıya eksik veya kırık bebek parçası varsa göndermelerini rica ettim ve ücretini ödemek istediğimi belirttim. Ancak satıcı, bu talebime karşılık bana haksız bir şekilde suçlama yöneltti ve “Kampanya koşullarını kötüye kullandığınız tespit edilmiştir, bunu Trendyol’a bildirdik” şeklinde bir mesaj gönderdi. Bu tarz bir suçlama ve üslup kesinlikle kabul edilemez.
Şu anda ürünü iade etmek istiyorum ve iade kodu aldım, henüz iade süresi dolmadı. Ancak satıcının iadeyi reddetme ihtimalinden endişeliyim. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettim, sadece “haklısınız” yanıtı aldım fakat başka bir çözüm sunulmadı.
Hem ürünün kalitesi hem de satıcının tutumu nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür satıcıların Trendyol’da yer almasına ve müşterilere bu şekilde davranmasına izin verilmemesini istiyorum.
Merhaba, Siparişinizle ilgili paylaşımınız incelenmiştir. Siparişte birden fazla ürünü ekleyip kısa süre içinde iptal etmeniz, platformun birlikte alım indirimini tek ürün için kullanmaya yönelik bir işlem olarak değerlendirilmiş ve bu durum sistem sağlayıcısına tarafımızca iletilmiştir. Bu nedenle platform, benzer durumların önüne geçmek adına teknik iyileştirmeler yapmıştır. Ürünü 593,91 TL’ye satın aldığınız kayıtlarımızda görünmektedir ve ürün içeriği dikkate alındığında fiyatlandırma makul seviyededir. Set içinde yer alan bebek figürleri karton destekli aksesuarlardır; tekil veya yedek gönderimi mümkün değildir. Toyfest olarak her zaman satış sonrası destek sağlamaktayız; ancak süreçlerin kurallara uygun ilerlemesi, ekstra yardım sunabilmemiz açısından önem taşır. Bu siparişte süreç gereği ilave işlem yapılamamıştır. Saygılarımızla, toyfest.