Yetkili Serviste Şeffaflık Ve Güven Sorunu: Yanlış Bilgilendirme, Tutarsız İşlemler Ve Özür Eksikliği

Toyota Corolla aracımla Muğla Fethiye’deki yetkili servise gittiğimde, hem teknik anlamda hem de yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğratan bir deneyim yaşadım. En başta, aracı her servise götürdüğümde z rotun değişmesi gerektiği söylenmesinden şüphelenerek geçmiş servis kayıtlarını inceledim ve daha garanti sürem dolmadan da z rotun değişmesinin önerildiğini fark ettim. Bu durumu servis müdürüne anlattığımda, beni anladığını söyledi ancak içinde bulunduğu durumdan kurtulmak için daha önceki servis çalışanlarının yeterli yetkinlikte olmadığını ima ederek kendini savundu. Bu açıklama, şimdiye kadar aracımda başka nelerin yanlış yapılmış olabileceğini düşündürdü. Sonuçta bu sefer z rotların “sapa sağlam” çıktığı söylendi, oysa bir önceki bakımda mutlaka değişmesi gerektiği ifade edilmişti.

Bunun üzerine kendi getirdiğim motor yağı ve katkısını kullanmaları için servis çalışanı ile görüştüm. İlk aşamada katkıyı kullanmayalım dediler, ben de kabul ettim. Araç servisten çıktıktan sonra yağ seviyesini kontrol ettiğimde fazla yağ konduğunu fark ettim ve yeniden bakılmasını istedim. Burada, neredeyse temel bir matematik hesabı üzerine tartışmak zorunda kaldım; 4,2 litre yağın üzerine 0,5 litre eklendiğinde hâlâ 4,25 litre olduğunu iddia eden bir çalışanla muhatap oldum. Durumu anlatmama rağmen ilk etapta anlamadı, başka bir çalışanla konuşunca ancak hatalarını fark ettiler. Buna rağmen bana 4,7 litre yağdan bir zarar gelmeyeceğini söylediler. Servis müdürüne de konuyu ilettim, o da benzer şekilde yaklaşınca ısrar ederek fazla yağı aldırdım.

Bunca yanlış bilgilendirme ve hataya rağmen, en basit insani tepki olan bir özür bile dilenmedi. Hem teknik konularda güvensizlik yaşadım hem de müşteri olarak kendimi ciddiye alınmamış hissettim. Ben, Toyota gibi bir markanın yetkili servisinden, yapılan işlemlerin şeffaf şekilde açıklanmasını, yanlış yönlendirme ve hataların açıkça kabul edilmesini, gerektiğinde özür dilenmesini ve bu tür tekrarların yaşanmaması için ne gerekiyorsa yapılmasını talep ediyorum. Aracım üzerinde yapılan işlemlerin detaylı şekilde yeniden kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.