Yetkili Serviste Hatalı Tanı Ve Eksik İkame Araç Nedeniyle Büyük Maddi Mağduriyet

Osmaniye’de görev yapan bir öğretmenim ve 2006 yılından bu yana Toyota kullanıcısıyım. 2021 model, 87.000 km’deki Toyota Corolla Dream aracımda seyir halinde “hır hır” şeklinde ses gelmesi üzerine, mart ayının başında Osmaniye Özdemirler Toyota Yetkili Servisi’ne başvurdum. Servis, arıza tespiti için ücret talep etti ve sonrasında araçta “motor yatak sarması” olduğunu söyleyerek yüksek maliyet çıkardı. Aracımın geçmiş bakımlarının bir kısmını özel serviste yaptırdığım için garanti dışı kaldığı belirtildi. Yetkili servise güvenerek onarımı kabul ettim.

Süreç içinde araç üzerinde adeta deneme-yanılma yöntemi uygulandı. Motor 3 kez sökülüp takıldı, motor blogu değiştirildi, ardından tekrar eski motor takıldı. Sorun net şekilde çözülememişken bu kez şanzıman arızası olduğu söylendi. Tüm bu işlemler sırasında yaklaşık 6 hafta boyunca araçsız bırakıldım ve tarafıma herhangi bir ikame araç verilmedi. Bu durum, hem günlük hayatımı hem de mesleki sorumluluklarımı ciddi şekilde zorlaştırdı.

Daha sonra tarafıma aracımı takas ederek yeni araç almam teklif edildi. Ancak bu süreçte de ciddi mağduriyet yaşadım. Sürecin uzun ve belirsiz olması nedeniyle teklifi değerlendirmek zorunda kaldım. Piyasa değeri yaklaşık 1.400.000 TL olan aracım 925.000 TL’ye sayıldı, henüz kesinleşmemiş bir sorun üzerinden 325.000 TL “şanzıman masrafı” düşüldü. “Faizsiz kredi” denilmesine rağmen sonrasında 91.000 TL faiz yansıtıldı. Sonuç olarak eski aracımın üzerine yaklaşık 960.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Ayrıca ücretini ödediğim şanzımanın eski parçasının tarafıma verileceği söylenmesine rağmen sonradan bu parça da verilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kesin ve net bir arıza tespiti yapılmadan işlem yapıldığını, yanıltıcı bilgilendirme ve yönlendirmelerle ciddi maddi zarara uğratıldığımı ve aracımın değerinin hakkaniyetsiz şekilde düşürüldüğünü düşünüyorum. Toyota gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde bu şekilde bir süreç yaşamış olmak, hem marka güvenimi hem de müşteri olarak kendimi son derece olumsuz etkiledi.

Konu ile ilgili Toyota müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak olumsuz dönüş aldım. Tüm bu süreçte maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadığımı, uzun süre araçsız bırakıldığımı ve beklentimin çok dışında bir tabloyla karşılaştığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Maddi zararımın iadesini, yeni araç alımı sırasında yansıtılan 91.000 TL faiz tutarının iadesini, arızası kesinleştirilmeden ve sorun çözümlenmeden tarafımdan tahsil edilen 325.000 TL’lik şanzıman masrafının iadesini, eski aracımın gerçek piyasa değeri yerine düşük bedelle sayılması nedeniyle oluşan değer kaybımın karşılanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.